Hallo Support-Team,

über die elektronische Widerrufsfunktion (§ 356a BGB) wurde soeben ein neuer Widerruf eingereicht. Folgende Daten wurden vom System erfasst und protokolliert:

Eingangs-Zeitstempel (UTC): {submitted_at}
Name des Kunden: {customer_name_display}
Bestellnummer / Vertragsnummer: {order_reference}
E-Mail-Adresse des Kunden: {customer_email}

Nächste operative Schritte für den Kundenservice:

Fristenprüfung: Prüfen Sie im ERP-System, ob der Eingang dieses Widerrufs innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist ab Erhalt der Ware liegt.
Produktberechtigung: Verifizieren Sie, dass die Artikel nicht von den gesetzlichen Rückgabe-Ausnahmen betroffen sind (z. B. personalisierte Artikel oder geöffnete Hygieneartikel).
Erstattung sperren: Stellen Sie sicher, dass die Rückerstattung gesperrt bleibt, bis der physische Wareneingang bei uns verbucht ist oder der Kunde einen gültigen Versandnachweis vorlegt (Zurückbehaltungsrecht).
Zahlungsmittel: Nach Freigabe muss die Rückerstattung über das ursprünglich vom Kunden verwendete Zahlungsmittel erfolgen.

Mit freundlichen Grüßen,
{from_name}

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